Фахівці Рубіжанської  ОДПІ повідомляють, що для вирішення пропозицій, заяв і скарг громадян Законом України від 02.10.1996 №393/96-ВР „Про звернення громадян" встановлені такі терміни:

- не більше одного місяця такі, що потребують додаткового вивчення і перевірок;

- в інших випадках - невідкладно, не пізніше 15 днів від дня їх отримання державним, громадським органом, підприємством, установою, організацією, які зобов'язані вирішити питання по суті;

- у випадках, коли для вирішення заяви або скарги необхідно провести спеціальну перевірку, витребувати додаткові матеріали або вжити інших заходів, терміни вирішення заяви або скарги можуть бути в порядку винятку продовжені керівником або заступником керівника відповідного органу, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні не може перевищувати сорока п’яти днів.

На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого Законом України „Про звернення громадян”.